Hoe kan ik producten retourneren?

Neem contact met ons op via mail of telefoon en leg uit waarom je spullen wilt retourneren.

Als we daarover overeenstemming hebben dan voorzien we je van instrukties en een antwoordnummer waarmee je gratis kunt retourneren.

In bepaalde gevallen  willen we dat je op eigen kosten retourneert, maar dat is meestal in gevallen die sterk afwijkend zijn.

In alle jaren dat we nu produkten leveren aan onze lieve klanten hebben we nog nooit niet een oplossing gevonden waar iedereen blij mee is.

Rekenen jullie verzendkosten? En is er ook een minimaal bestelbedrag waarboven geen verzendkosten worden gerekend?

Ja, wij rekenen verzendkosten.

Voor Nederland is dat €6.95. Dit is een deel van de werkelijke verzendkosten waar ook de handling van ons distibutieberijf in verwerkt is. We verdelen dus de kosten voor het verzenden tussen u en ons.

De (internationale) verzendkosten worden ook getoond tijdens het afrekenproces. Als je het dan te hoog vindt kun je nog altijd je bestelling afbreken. Je bestelling vervalt dan.

Wij hebben (nog) geen optie tot gratis verzenden omdat we proberen onze prijzen zo scherp mogelijk te houden. Verzendkosten zijn echte kosten en moeten links- of rechtsom betaald worden. Als we ze niet in rekening brengen dan worden ze, zoals veel bedrijven dat doen, versleuteld in de productprijs.

Nee, dat verkopen wij niet. Stichting Heel de Wereld kan daarbij wel assisteren. Neem daarvoor contact met hen op via info@heeldewereld.nl, zij helpen graag!

Als je voor 18hr00 bestelt op werkdagen en de produkten zijn op voorraad, dan heb je de zending de volgende dag in huis. Het blijft mensenwerk dus het kan wel eens anders lopen maar dit is ons streven. We zijn ook afhankelijk van externe vervoerders zoals PostNL waar wij geen invloed op hebben.